Cổng VoIP GSM/WCDMA/LTE CASHLY dành cho Trung tâm cuộc gọi
• Tổng quan
CASHLY VoIP GSM/WCDMA/LTE hỗ trợ định tuyến các cuộc gọi VoIP đến điện thoại cố định/di động trong mạng di động 2G/3G/4G, cung cấp nhiều giải pháp tiết kiệm chi phí cuộc gọi cho các trung tâm cuộc gọi, tăng tỷ lệ trả lời từ người dùng cuối và cung cấp các phương pháp vận hành hiệu quả mới cho các trung tâm cuộc gọi.
• Giải pháp
• Đặc trưng
• Tự động CLIP
Chuyển hướng cuộc gọi đến máy nhánh ban đầu. Cổng VoIP GSM/LTE CASHLY tự động lưu trữ thông tin về các cuộc gọi đi vào bảng định tuyến Auto CLIP. Khi người gọi lại, cuộc gọi sẽ được chuyển hướng trực tiếp đến máy nhánh ban đầu (ví dụ: lễ tân) đã thực hiện cuộc gọi đi được đề cập trước đó.
• SMS đến Email
Cho phép email của người dùng nhận tin nhắn SMS của mạng GSM/LTE. Tin nhắn SMS được gửi đến các cổng GSM/LTE trước tiên sẽ được nhận thông qua ứng dụng cổng kết nối, sau đó được chuyển tiếp đến địa chỉ email đã được cấu hình sẵn. Người dùng có thể nhận tin nhắn SMS qua email.
• Email đến SMS
Tự động phát hiện địa chỉ email của người dùng. Nhận dạng nội dung được cấu hình sẵn và chuyển tiếp đến số điện thoại người dùng được chỉ định qua SMS. Được sử dụng rộng rãi cho Báo động (Chính phủ), Thông báo (Giáo dục), Đăng ký & Theo dõi (Cửa hàng trực tuyến, Logistics), Mã/Biên lai (Mật khẩu ngân hàng)
• Tự động quay số / IVR
Chất lượng giọng nói cao, Tỷ lệ nhận dạng AI cao
• Tương tác AI với Robot
Hỗ trợ phần mềm Speech Robot chính thống, tương tác bằng giọng nói thông qua Speech Robot với trí tuệ nhân tạo. Thay thế ghế ngồi điện thoại truyền thống, trò chuyện với người nghe hoàn toàn miễn phí.
• Gọi để nhấp / Nhấp để gọi
Cho phép nhà cung cấp tiếp cận dịch vụ khách hàng bằng nhiều cách khác nhau, chẳng hạn như Whatsapp, Facebook, Điện thoại, Email, Ứng dụng và Tư vấn trực tuyến. Giúp tổng đài viên phục vụ khách hàng mọi lúc, mọi nơi, nâng cao hiệu quả làm việc và cuối cùng là cải thiện sự hài lòng của khách hàng.
• Những lợi ích
Chi phí cuộc gọi tiết kiệm
Cổng VoIP GSM/WCDMA/LTE của CASHLY giúp bạn tránh được nhiều loại phí kết nối giữa các nhà mạng khác nhau và cũng tránh được phí cuộc gọi nội hạt và quốc gia khi thực hiện cuộc gọi qua nhiều mạng và nhà mạng khác nhau trên toàn quốc.
Cải thiện tỷ lệ trả lời
Cổng VoIP GSM/WCDMA/LTE của CASHLY dễ triển khai hơn so với cổng VoIP analog và cổng ISDN PRI. Vì đường dây cố định không thể thay đổi CLI sau khi khách hàng đăng ký dịch vụ điện thoại cố định từ nhà mạng, trong khi cổng ISDN PRI cũng gặp vấn đề tương tự. Với cổng VoIP GSM/WCDMA/LTE, khách hàng dễ dàng thay đổi thẻ SIM và cung cấp CLI khác nhau cho khách hàng, do đó tối đa hóa cơ hội liên hệ trực tiếp với họ mà không bị coi là SPAM.
Cải thiện trải nghiệm của khách hàng
Tin nhắn SMS của người dùng giúp tương tác gần gũi hơn với khách hàng chỉ trong 2 phút sẽ cải thiện đáng kể trải nghiệm của khách hàng. CASHLY cung cấp khả năng tích hợp dễ dàng với các hệ thống cũ thông qua HTTP, HTTP API hoặc SMPP.