Cổng VoIP CASHLY GSM/WCDMA/LTE dành cho tổng đài chăm sóc khách hàng
• Tổng quan
CASHLY VoIP GSM/WCDMA/LTE hỗ trợ định tuyến cuộc gọi VoIP đến điện thoại cố định/di động trong mạng di động 2G/3G/4G, cung cấp nhiều giải pháp tiết kiệm chi phí cuộc gọi cho các trung tâm cuộc gọi, tăng tỷ lệ trả lời từ người dùng cuối và cung cấp các phương pháp vận hành hiệu quả mới cho các trung tâm cuộc gọi.
• Giải pháp
• Đặc trưng
• Tự động CLIP
Chuyển hướng cuộc gọi đến số máy nhánh ban đầu. Cổng VoIP CASHLY GSM/LTE tự động lưu trữ thông tin về các cuộc gọi đi vào bảng định tuyến Auto CLIP. Khi ai đó gọi lại, cuộc gọi sẽ được chuyển trực tiếp đến số máy nhánh ban đầu (ví dụ: lễ tân) đã thực hiện cuộc gọi đi trước đó.
• Gửi tin nhắn SMS đến email
Cho phép người dùng nhận tin nhắn SMS từ mạng GSM/LTE qua email. Tin nhắn SMS được gửi đến các cổng GSM/LTE sẽ được ứng dụng trên gateway nhận trước, sau đó được chuyển tiếp đến địa chỉ email đã được cấu hình sẵn. Nhờ đó, người dùng có thể nhận tin nhắn SMS qua email.
• Chuyển email thành tin nhắn SMS
Tự động phát hiện địa chỉ email của người dùng. Nhận diện nội dung đã được cấu hình sẵn và chuyển tiếp đến số điện thoại được chỉ định của người dùng qua tin nhắn SMS. Được sử dụng rộng rãi cho các ứng dụng như: Cảnh báo (Chính phủ), Thông báo (Giáo dục), Đăng ký & Theo dõi (Cửa hàng trực tuyến, Logistics), Mã/Biên lai (Mật khẩu ngân hàng).
• Quay số tự động / Hệ thống trả lời tự động IVR
Chất lượng giọng nói cao, tỷ lệ nhận dạng AI cao.
• Tương tác với robot AI
Hỗ trợ phần mềm robot nói phổ biến, tương tác bằng giọng nói thông qua robot nói với trí tuệ nhân tạo. Thay thế điện thoại truyền thống, trò chuyện với người nghe mà không tốn chi phí.
• Gọi để nhấp chuột / Nhấp chuột để gọi
Cho phép nhà cung cấp có nhiều cách thức để tiếp cận dịch vụ khách hàng, chẳng hạn như WhatsApp, Facebook, điện thoại, email, ứng dụng và tư vấn trực tuyến. Giúp các trung tâm chăm sóc khách hàng phục vụ khách hàng mọi lúc mọi nơi, nâng cao hiệu quả làm việc và cuối cùng là cải thiện sự hài lòng của khách hàng.
• Những lợi ích
Chi phí cuộc gọi tiết kiệm
Cổng VoIP CASHLY GSM/WCDMA/LTE cho phép bạn tránh được nhiều khoản phí kết nối giữa các nhà mạng khác nhau, cũng như tránh được phí cuộc gọi nội hạt và quốc gia khi thực hiện cuộc gọi giữa các mạng và nhà mạng khác nhau trên toàn quốc.
Cải thiện tỷ lệ phản hồi
Cổng VoIP CASHLY GSM/WCDMA/LTE dễ triển khai hơn so với cổng VoIP analog và cổng ISDN PRI. Trong khi đó, điện thoại cố định không thể thay đổi số điện thoại (CLI) sau khi khách hàng đăng ký dịch vụ điện thoại cố định từ nhà mạng, và cổng ISDN PRI cũng gặp vấn đề tương tự. Với cổng VoIP GSM/WCDMA/LTE, khách hàng dễ dàng thay đổi thẻ SIM và hiển thị số điện thoại khác nhau cho khách hàng của bạn, từ đó tối đa hóa cơ hội tiếp cận trực tiếp và không bị coi là thư rác.
Cải thiện trải nghiệm khách hàng
Việc gửi tin nhắn SMS cho người dùng để liên lạc chặt chẽ hơn với khách hàng trong vòng 2 phút sẽ cải thiện đáng kể trải nghiệm khách hàng. CASHLY cung cấp khả năng tích hợp dễ dàng với các hệ thống cũ thông qua HTTP, HTTP API hoặc SMPP.